一、网站服务 
公司网址www.hongdefund.com 
（一）网上交易
投资者可通过网站开通泓德基金“网上交易”功能，随时随地享受基金交易服务以及最低至0.1折的优惠费率，7*24小时均可操作。 
（二）账户查询 
投资者登录网上交易系统，随时通过该平台查询资产明细、累计收益、基金交易查询、电子对账单、盈亏查询等信息，以及变更个人账户资料和修改账户登录/交易密码。 
（三）信息查询及在线客服
投资者可通过网站查询基金净值、产品信息、热点问题、服务提示、最新公告、媒体报道等丰富资讯，如遇常规性问题也可通过在线客服系统与智能机器人互动。 

二、微信平台服务
公司微信公众号hdfund
（一）微信交易
投资者登录微信平台个人账户，通过充值泓钱包申购旗下基金享最低0.1折费率优惠，7*24小时均可操作。 
（二）账户查询 
投资者登录微信平台交易系统，通过该平台查询资产明细、累计收益、持有收益、交易记录、分红方式等信息，并可修改个人信息及进行密码管理。  
（三）  资讯查阅 
微信公众号不定期推送相关文章、资讯等内容，投资者可随时查阅。投资者可通过微信平台查询基金净值、产品信息、热点问题、服务提示、最新公告等丰富资讯。  
（四）  客户留言及在线客服
投资者可通过“服务▪活动”栏下的“客户留言”及“在线客服”进行相关操作，点击客户留言功能可随时提出问题并留下联系方式，客服中心收到后两个工作日内及时回复。点击在线客服可通过提问题或输入关键词方式，与智能机器人随时互动。

三、电子邮件服务
公司客服邮箱service@hongdefund.com，公司为预留准确完整邮箱的客户提供电子邮件服务（投资者可取消）。
（一）电子对账单
每月月初本公司会为投资者发送上月的基金资产及交易明细至预留的电子邮箱。 
（二）交易确认结果邮件
及时为投资者发送申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认结果邮件。
（三）邮件咨询
投资者可以将咨询内容编辑为电子邮件发送至 service@hongdefund.com，客服中心收到后及时回复。
（四）其他资讯类服务
不定期为投资者发送公司市场观点、资讯信息、调查问卷、抽奖活动等相关内容。 

四、短信服务 
公司为预留准确完整的手机号码客户提供短信服务（投资者可取消）。
（一）交易确认结果短信
投资者申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认后会第一时间获得短信通知，便于投资者及时了解交易确认结果。 
（二）周净值短信
每周周末为客户发送持有基金周净值提示短信，便于投资者及时了解基金净值情况。
（三）其他提示性短信 
不定期为投资者发送所持有基金的分红信息、暂停交易、产品信息等通知，便于投资者更及时了解产品动态。 

五、电话服务
公司客户服务电话4009-100-888（全国免长途话费），客户接到的客服中心致电号码为010-59325000。
（一）自助语音服务
提供每周7*24小时的自助电话语音服务，投资者可以通过电话自助查询基金净值、公司介绍、账户情况等信息。
（二）人工服务
客服电话人工服务时间为周一至周五上午9:00－11:30，下午13:00-17:00（周六、周日和节假日除外），投资者拨通电话后可直接按“0”转人工服务。

六、投诉建议
投资者可以通过客服热线、电子邮件、客户留言等方式投诉、提出意见或建议，客服中心将及时回复，并跟踪处理结果。